Prediktívny dialer

prediktívny dialer











 

 

 

Prediktívny dialer je nová služba pre agentov a operátorov v call centrách. Nástroj dokáže automaticky vytáčať telefónne hovory a zvýšiť počet odchádzajúcich hovorov. Výhodou tohto riešenia je zabezpečenie efektívneho vytáčania telefónnych čísel z vašich databáz. Pri telefonáte sa agentovi objaví vyskakovacie okno, do ktorého sa zapisujú údaje z telefonátu. V momente, keď je voľný agent, systém automaticky vytočí ďalší hovor. S Prediktívnym dialerom budete môcť ušetriť až 50 % času tým, že odstránite prestoje medzi hovormi a ručné vytáčanie zo svojich procesov. Systém vám pomôže zvýšiť počet obvolaných zákazníkov za výrazne kratší čas. Prediktívny dialer obsahuje CMS (Content Management System - Systém pre správu obsahu) a rozsiahle štatistiky.

 

Výhody Prediktívneho dialeru:

  • Zjednodušenie práce pre agentov v call centrách
  • Skráti čas vytáčania telefónnych čísel agentom v call centrách
  • Automatické vytáčanie telefónnych čísel z databázy bez nutnosti ručného zadávania telefónneho kontaktu
  • Jednoduchá správa obsahu
  • Zapisovanie údajov priamo do vyskakovacieho okna počas aktuálneho hovoru
  • Rozsiahle štatistiky a CMS
  • Minimalizovanie prestojov medzi hovormi

 

Hľadáte vhodný nástroj pre skrátenie času vytáčania hovorov? Chceli by ste zvýšiť počet odchádzajúcich hovorov už v rámci jedného pracovného dňa? Pre vytvorenie cenovej ponuky nás prosím, kontaktujte telefonicky na čísle +421 (0)2 20 28 20 28 alebo e-mailom na adrese info@viptel.sk.